Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e transparência em todas as compras realizadas em nossa loja.

1. Prazo para Solicitação

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem ou alterações;

• Estar com etiqueta afixada;

• Ser devolvido na embalagem original;

• Não apresentar indícios de mau uso.

⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que não atendam a essas condições.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

• A troca poderá ser solicitada uma única vez por pedido;

• A disponibilidade do novo item está sujeita ao estoque;

• Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por:

• Vale-compras, ou

• Reembolso do valor do produto.

4. Produtos em Promoção

• Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto não possuem troca por tamanho ou modelo;

• A troca será aceita somente em caso de defeito de fabricação.

5. Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto passará por análise;

• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto igual (se disponível);

• Vale-compras;

• Reembolso do valor pago.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete será de responsabilidade da loja;

• Nos demais casos (troca por tamanho, cor ou modelo), o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 ciclos de cobrança;

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através de:

• Informar:

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (se necessário).

9. Considerações Importantes

• Não nos responsabilizamos por medidas incorretas escolhidas pelo cliente. Recomendamos verificar atentamente a tabela de medidas antes da compra;

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão automaticamente reenviados ao cliente.